产品知识库怎么准备资料？先把版本和用途分清。

先整理一个常用产品系列

选择询盘较常见、资料相对齐全的产品系列，把业务员每天查找的内容列出来：型号区别、关键参数、适配条件、需要客户补充的信息。它们就是首轮知识库需要回答的问题。

资料缺失的地方做清单，交给熟悉产品的人补充。不要用 AI 猜出没有验证的技术参数来填满文档。

这五类资料，各自解决不同的问题

同一份参数有两个版本，先定哪个有效

为文档注明名称、产品编号、版本日期、资料负责人、适用范围和可见岗位。旧资料如果需要保留，应标记为历史版本，避免与当前规格一起被引用。

产品中文名、英文名、内部编号与客户常用叫法可以整理成对应表，但不能为了方便搜索把不同产品当作同义词。

文件能打开，不代表内容读对了

扫描件要检查文字识别，表格要检查列对应关系，图片里的关键参数要有可核对说明。对毫米与英寸、范围值、正负公差等内容，应回到原件核对。

导入后抽查不同格式文件。一个回答引用到了“参数表”，仍要看它是否用对行、列和产品型号。引用只提供核查入口，不自动证明答案正确。

用这五类问题检查回答

• 有依据：问一个明确参数，检查答案、单位、版本和出处。
• 条件不足：只给产品照片，检查是否要求补充编号与尺寸。
• 资料冲突：提供两份不同版本，检查是否提示差异或选用已指定的有效版本。
• 资料缺失：问文档没有的规格，检查是否明确无法确认。
• 权限不同：检查不同岗位是否只能查到授权范围内的资料。

交接时指定谁更新资料、谁核对回答、如何停用过期文档。需要整理与实施支持，可查看产品知识库搭建与 WeKnora 部署服务。